"...la comunicación del ser humano es su principal ventaja evolutiva y al mismo tiempo es su punto mas débil."

¿Qué te lleva al análisis del comportamiento no verbal?

Aunque a primera vista, no lo parezca, urbanismo y comunicación son dos mundos muy relacionados, la comunicación del ser humano es su principal ventaja evolutiva y al mismo tiempo es su punto mas débil. Las carencias en una comunicación efectiva de las personas están provocando casi todos los problemas que a nivel individual y colectivo padecemos en la actualidad.

El origen de nuestra capacidad para comunicar no está en las palabras, el verbo es una aparición relativamente reciente en el desarrollo de la humanidad y aunque ha marcado la ventaja mas notable con el resto de especies animales, solo representa el 7 % de nuestra comunicación, el resto lo realizamos mediante una serie de mecanismos de cierta complejidad como son los gestos, las expresiones faciales, las posturas, la entonación, entre otros.

De hecho, comunicamos, para bien o para mal, mucha información de modo inconsciente que no pasa desapercibida y afecta a la calidad de nuestras relaciones personales, sociales y profesionales en todos los sentidos.

Creo que nos comunicamos poco y mal, además cuando lo hacemos no terminamos de entendernos, se pierden muchos mensajes muy valiosos por el camino…¿por qué? , observamos a nuestros interlocutores de modo inadecuado y el manejo de una cierta cualificación en la lectura “no verbal” del otro, nos puede solucionar muchos problemas.

Háblanos de los campos donde nos puede ser de utilidad…

Aunque afecta a todas las esferas de nuestro comportamiento interpersonal, la interacción que parte de las relaciones personales se proyecta a nuestra vida social e inevitablemente a la esfera profesional, desde la entrevista para un puesto de trabajo, donde intentamos averiguar lo que busca nuestro interlocutor, hasta la negociación profesional donde una comunicación un poco mas transparente puede ayudar mucho en beneficio de todas las partes.

Hace poco se ha constituido la primera Asociación Nacional de Analistas Expertos en Comunicación No Verbal, cuyos requisitos de admisión son muy estrictos, mas de 1.500 horas de formación universitaria, y está compuesta por profesionales procedentes de muy diversos campos, medicina, psicología, derecho, empresarial, comunicación, políticas, negociación, etc.

Como puedes imaginar, nos interesa saber si puede aplicarse al mundo del empleo y su búsqueda…

Esta es una de las mejores aplicaciones de todas estas disciplinas, ya que puede trabajar en ambos sentidos, me explico, un demandante de   empleo se encuentra en mejores condiciones de oferta si es capaz de “leer” en tiempo real cuales son las reacciones de sus interlocutores en una entrevista y, por tanto, puede reorientar una defensa de sus cualidades sobre la marcha, pero un profesional de selección de personal, también puede ser mucho mas eficaz si consigue interpretar las cualidades ocultas de un aspirante y mejorar su score de efectividad.

¿Y la selección de personal?

Mentimos de media un 60 % en la elaboración de un curriculum, además la información mas valiosa de un aspirante a un puesto de trabajo no se puede expresar en un papel, por lo que necesitamos utilizar recursos especiales para valorar a una persona, la información no verbal que podemos extraer en una entrevista, incluso para puesto de alta dirección, es increible.

La gestión de recursos humanos es el área de mas directa aplicación de estas habilidades, te sorprendería lo interesante que puede ser conocer las contradicciones que puedes interpretar en una reunión de trabajo.

Simplemente desde el análisis de la coherencia entre el discurso verbal y el no verbal se puede detectar la sinceridad de un posible candidato a un puesto de responsabilidad.

Ahora se están desarrollando posgrados universitarios ¿desde qué disciplinas se puede acceder a ellos?

Las experiencias que estamos poniendo en marcha muestran un enorme abanico sobre la aplicación practica del conocimiento en el análisis del comportamiento no verbal en áreas de tanto interés como la criminología, medicina, psicología, derecho, empresa, periodismo, comunicación, etc.

Cada formación que empezamos nos aporta nuevas sorpresas con las disciplinas que nos piden asesoramiento, en las últimas versiones de cursos se empiezan a incorporar profesionales de los mas diversos campos, de la banca, del juego, de la política, realmente estamos descubriendo cada día nuevas dimensiones en esta formación.
 

En Granada no existe ninguna formación compleja en esta línea

En España no existe mas que un grupo que trabaja con todos los canales de comunicación en un mismo proceso, es la Fundación Universitaria Behavior&Law que está desarrollando instrumentos de lectura y análisis, conjuntamente con la Guardia Civil y la Policía Nacional, en colaboración con la Universidad Miguel Hernández de Elche, la Universidad Camilo Jose Cela y el Instituto de Ciencias Forenses de la Universidad Autónoma de Madrid.

Estamos trabajando para intentar poner en marcha en Andalucía un master integral sobre Comunicación No Verbal y Detección de Mentira con estos equipos.

Pon ejemplos de los canales que se utilizan.

Actualmente estamos desarrollando matrices complejas de análisis, que incorporan expresiones faciales, gestos, posturas, háptica, proxémica, imagen, cronémica, oculésica, y paralenguaje, todo ello se contrasta con el discurso verbal, buscando la coherencia o las contradicciones que nos dan pistas para las interpretaciones del Comportamiento No Verbal. 

¿Qué son las matrices de interpretación?

En el mundo profesional se están produciendo continuamente trabajos con un alto rigor científico sobre la interpretación de cada una de las áreas que hemos descrito, pero son investigaciones de carácter independiente. La interacción analizada en su conjunto y la posibilidad de trabajar con todos los canales simultáneamente es un mundo muy poco explorado.

Las matrices de interpretación son instrumentos analíticos que permiten elaborar y tratar las interrelaciones mencionadas que se producen en la comunicación no verbal en un solo proceso. En este sentido, el trabajo desarrollado por los equipos de investigación dirigidos por el Dr. Rafael López es de un valor incalculable.

Actualmente disponemos de equipos de profesionales con una gran capacidad para interpretar todo tipo de relaciones de comunicación, incluso las periciales en casos de cierta complejidad jurídica.

¿Cuál será el futuro y a qué cosas acabará abarcando?

En principio a una mejora efectiva en la comunicación de las personas y las sociedades, creo que este es su principal aporte, pero inevitablemente se proyecta una prolongación de las habilidades de los seres humanos que tiene aplicación en cualquier actividad profesional.

Piensa en las enormes posibilidades de un profesor que puede interpretar las activaciones emocionales que producen sus clases, en un discurso de nuestros políticos con “ subtítulos”, en una reunión de trabajo en la que pudiéramos conocer el nivel de cierre o de apertura de nuestro interlocutor en una observaciones pocos segundos, incluso antes de comenzar la conversación

Para finalizar, volvemos a tu actividad principal. Ahora la movilidad sostenible es un verdadero yacimiento de empleo…

No creo que sea un yacimiento de empleo, igual que no lo debió ser el urbanismo, ni el medio ambiente.

Creo que la necesaria incorporación de criterios de sostenibilidad, ambientales o de un correcto urbanismo, son criterios transversales que los profesionales del futuro inmediato deben incorporar en su forma de ver las cosas y en su trabajo cotidiano.

Separar la movilidad sostenible del transporte, de la circulación o del urbanismo como se esta produciendo, solo generará falta de credibilidad en muchos sectores de buenos profesionales que deben recuperar la credibilidad que nuestra generación ha dilapidado.

Te veo poniendo en relación los dos campos ¡verdad!

Ya he comenzado, estoy iniciando una investigación sobre los determinados patrones en los espacios urbanos y el condicionamiento de conductas delictivas, donde queremos poner en relación criterios de diseño y comportamiento inducido, es un mundo realmente apasionante sobre el que se ha investigado muy poco aún y hoy disponemos de sistemas de información geográfica que permiten analizar mucha información y sus interacciones de modo relativamente fácil.