Si eres un CRM ¿qué haces?

Uno de los puestos de trabajo más solicitados últimamente es el de CRM. Este un perfil mixto, que no se estudia en las universidades como titulación y con demanda creciente en las empresas. Es un «customer relationship manager»; en español, un «gestor de relaciones con el cliente».Si bien actualmente es un perfil laboral que nombra a un individuo, originalmente el CRM denominaba diversos programas y sistemas de gestión informática que permiten conocer a los clientes de un negocio, y gestionar la relación con ellos.

El origen de este puesto dentro de la organización corporativa se consolida a partir de la explosión de internet en los años 2000-2001. Las empresas comprendieron que los potenciales de marketing se quintuplicaban gracias a la web, pero esto también podía volverse en contra si no se trabaja específicamente quiénes son los clientes y qué esperan de la empresa.